F.A.Q.

RENCONTRE DE PLANIFICATION

• Doit-on appeler avant de se présenter ou pouvons-nous nous présenter directement au salon funéraire?

Il est toujours préférable d’appeler avant de vous présenter au salon funéraire.  Un conseiller vous guidera lors de votre appel en mettant au clair avec vous les documents qu’il est nécessaire d’apporter pour votre rencontre et il fixera une date et une heure pour un rendez-vous, à votre convenance.  Cela nous permettra de nous assurer qu’un conseiller sera disponible lors de votre arrivée et pourra prendre avec vous tout le temps nécessaire à la planification des arrangements funéraires.

• Est-ce que le salon funéraire s’occupe de prendre les dispositions auprès de l’église et du cimetière?

Oui, les conseillers du Complexe Funéraire Châteauguay s’occupent de la coordination de la date et de l’heure avec les différentes Églises et cimetières.  Vous devrez ensuite prendre rendez-vous avec l’Église et le cimetière pour finaliser les détails de la cérémonie de funérailles.  À noter que les frais encourus pour une messe et une inhumation ne sont pas compris dans le contrat fait par le salon funéraire.

• Que doit-on apporter lors de la rencontre avec un conseiller?

Lors de la rencontre avec un conseiller, vous aurez besoin de plusieurs informations sur la personne décédée, notamment; son nom complet, son lieu de naissance, sa date de naissance, le nom de ses parents, son numéro d’assurance sociale, sa carte d’assurance-maladie, son permis de conduire, etc.  Si le défunt était marié, il vous faudra également toutes ses informations pour le conjoint ainsi que la date et le lieu de mariage.  Toutes ses informations seront nécessaires à la complétion des différents documents légaux.

De plus, il faudra également penser à apporter une photo (si vous voulez un avis de décès dans les journaux ou des signets) et les vêtements (si la personne doit être exposée).

• Le décès survient à la maison, que dois-je faire?

Un simple appel au 450-699-9919 (24h/24, 7jours/7) suffit et suite au passage du médecin nous nous occuperons d’aller récupérer votre être cher à votre domicile, peu importe l’heure du jour ou de la nuit.  L’équipe du Complexe Funéraire Châteauguay saura vous prendre en charge et vous épauler dans ce moment difficile.

• Combien coûtent des funérailles?

Compte tenu du large éventail de services pouvant vous être offert, il est difficile de mettre un prix fixe sur le coût de funérailles.  Les conseillers du Complexe Funéraire Châteauguay sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur ce sujet, que ce soit au téléphone ou au salon funéraire.

DOCUMENTS LÉGAUX/SUCCESSION

• Dois-je obligatoirement consulter un notaire pour le règlement d’une succession?

Non, vous n’êtes pas obligés de prendre engagement avec un notaire pour le déroulement d’une liquidation de succession.  Cependant, il vous est fortement conseillé de le faire.  La liquidation d’une succession est un processus long et compliqué. Un notaire vous permet de vous assurer que tout soit fait correctement, sans oubli, et en respect des lois en vigueur.

• Quand est-ce que j’obtiendrai une copie du certificat de décès rempli par le médecin?

Le document émis par l’hôpital ou le centre d’hébergement n’est pas un certificat de décès, il s’agit en fait d’un bulletin de décès ou formulaire SP-3.

Vous n’obtiendrez pas de copie de ce document d’emblée.  Si vous désirez vous procurez une copie de ce document, étant le seul contenant la cause de décès, il faut faire une demande auprès des archives de l’hôpital où la personne est décédée.

• Quelle est la différence entre les différentes preuves de décès?

Il y a plusieurs types de documents vous étant remis au moment du décès, il s’agit de plusieurs documents différents.  Voici une liste explicative des différents documents disponibles :

Le bulletin de décès ou formulaire SP-3, est le document qui est complété et signé par le médecin pour constater le décès.  Il y indique entre autres, la date, l’heure et la cause de votre décès.  Un directeur de funérailles se doit de transporter ce document en tout temps avec le défunt.  Une copie sera ensuite envoyée à l’État Civil du Québec avec la déclaration de décès et la carte d’assurance maladie du défunt.

La déclaration de décès ou formulaire DEC-100, est le document rempli et transmis à l’État Civil par le salon funéraire.  Ce document sera rempli lors de la rencontre initiale au salon funéraire.  Suite à la rencontre, une copie de ce document vous sera remise pour vos dossiers.

Les attestations de décès ou preuve de décès sont des documents complétés, remis et scellés du sceau du Complexe Funéraire Châteauguay.  Elles n’ont aucune valeur légale mais vous serons utiles pour débuter vos démarches auprès des différentes institutions (banque, compagnie d’assurances, etc) jusqu’à ce que vous receviez le certificat de décès de l’État Civil du Québec.

Le certificat de décès ou la copie d’acte de décès sont les preuves de décès officielles, légales émises par le Directeur de l’État Civil du Québec.  Vous ne recevrez pas ce document d’emblée.  En effet, il faut le commander soit par la poste, par internet sur le site de l’État Civil ou au comptoir de service de l’État Civil.  Les conseillers du Complexe Funéraire Châteauguay se chargent de le commander pour vous, à moins que vous ne souhaitiez procéder autrement.

THANATOPRAXIE

• Qu’est-ce qu’une thanatopraxie (embaumement)?

Thanatopraxie, est le terme utilisé pour désigner un embaumement.  Un embaumement est le procédé à travers lequel votre dépouille sera conservée à l’aide de fluides préservatifs injectés dans vos tissus.

• Si nous souhaitons que l’exposition se déroule à cercueil fermé, est-il obligatoire que le défunt soit embaumé?

Non, mais le défunt doit être placé dans un contenant étanche, l'exposition à cercueil fermé doit avoir lieu dans les 30 jours suivant le décès et doit durer un maximum de 3 heures. 

Le défunt est tout de même préparé et habillé comme s’il était exposé à cercueil ouvert, cela représente une marque de respect pour le défunt.

• Suite au décès, est-il possible de revoir notre être cher avant la crémation sans qu’il n’y ait eu d’embaumement?

Oui, il est possible de voir votre être cher pour un bref moment avant la crémation sans qu’il n’y ait eu d’embaumement.  Il faut que ça soit fait rapidement. Ce moment de recueillement ne représente pas une exposition publique, seuls les membres de la famille les plus proches ont le droit d’y assister.  Votre conseiller sera vous donner d’avantage d’informations sur cette procédure lors de votre passage au salon funéraire. 

• Doit-on obligatoirement être embaumé avant d’être incinérer?

Non, l’embaumement n’est pas nécessaire avant la crémation.  Lorsque nous procéderons à votre transfert de votre lieu de décès jusqu’au salon funéraire, vous serez placé dans votre contenant de crémation et vous serez conservé dans une unité réfrigérée jusqu’à votre incinération.

• Avez-vous des suggestions pour les vêtements nécessaires lors d’une exposition?

Vous devrez apporter un ensemble complet donc un chandail/chemise, pantalon/jupe, sous-vêtements, bas, etc.  Pour les hommes, ce qui est le plus commun est d’amener un habit complet.  Si le défunt n’avait pas l’habitude de porter un veston, une simple chemise fait aussi l’affaire.  Pour les femmes, les gens ont souvent tendance à amener une chemise avec une jupe ou une robe.  Les décolletés sont à éviter et on privilégie les manches longues aux manches courtes.

• Les vêtements nous seront-ils rendus?

Les vêtements ne vous seront pas rendus, par mesure d’hygiène, et par souci du respect des lois en vigueur.

CRÉMATION

• Combien de temps dure une crémation?

Une crémation dure deux heures.  L’unité de crémation met une heure avant d’atteindre la température idéale de 1050^O Celsius.  Quand la crémation est terminée, il faut laisser un certain temps avant que les cendres soient suffisamment refroidies.  Lorsque les cendres sont refroidies, nous pouvons ensuite les broyées et procéder à la mise en urne.

• Est-ce que plusieurs personnes sont incinérées en même temps?

Non, l’incinération se fait toujours pour une seule personne à la fois.  L’endroit où se place le défunt pendant la crémation est un peu plus large et un peu plus haut qu’un cercueil de taille régulière.  Il n’y aurait donc pas la place nécessaire à l’insertion de plusieurs personnes dans l’unité de crémation.  De plus, ça provoquerait une grande augmentation de la température de l’unité de crémation, occasionnant par le fait même son mal fonctionnement.

• Une urne contient-elle toutes les cendres d’une personne décédée?

Oui, l’urne qui vous est remise par le salon funéraire contient généralement toutes les cendres de votre être cher.  Les urnes achetées auprès d’un salon funéraire viennent de fournisseurs fiables et sont de dimensions standards (200 pouces cubes).

• Comment puis-je être certain que ce sont bien les cendres de mon être cher qui se trouve dans l’urne?

Les défunts sont identifiés lors du décès par des étiquettes placées à différents endroits par l’hôpital, le centre d’hébergement ou la morgue.  Lors de la récupération, le transporteur du salon funéraire s’assurent de toujours vérifier l’identité de la personne grâce aux étiquettes avant de procéder au transfert vers le salon funéraire.  Le contenant de crémation dans lequel vous êtes ensuite placé est également identifié à votre nom. 

Lors de votre crémation, une étiquette est remplie avec votre nom, la date ainsi que votre numéro de crémation et est placée sur la porte de l’unité de crémation servant ainsi à identifier la personne se trouvant à l’intérieur.  Cette étiquette suivra vos cendres jusqu’à votre urne et sera retirée seulement au moment de la remise de cendres à votre famille ou lorsque votre urne sera placée dans un des salons pour exposition.

Dans votre urne, les cendres sont placées dans un sac de plastique fermé par une attache.  Avec l’attache, un jeton en métal sur lequel est indiqué le numéro de crémation est ajouté.  Ce numéro de crémation apparaitra également sur le certificat de crémation vous étant remis par le salon funéraire.

• Au moment du décès, à partir de quel moment puis-je être incinéré ou embaumé?

Selon le Code Civil du Québec, nous nous devons de respecter un délai de six heures après le constat du décès par un médecin pour un embaumement ou pour une crémation.

Soyez assurés par contre, qu’aucune de ses deux procédures ne seront exécutées avant votre rencontre avec un conseiller au complexe funéraire.

• Le défunt souhaitait être incinéré, pouvons-nous l’exposer quand même?

Les gens ressentent souvent le besoin de revoir une dernière fois l’être cher avant la crémation afin de faciliter le processus du deuil.  Que ce soit pour un court moment de recueillement en privé avant la crémation, ou pour une exposition dans un cercueil de location, l’équipe de conseillers du Complexe Funéraire Châteauguay saura vous guider pour le choix approprié.

FUNÉRAILLES

• Peut-on célébrer une messe et recevoir la communion en chapelle au salon?

Lorsqu’une cérémonie prend place dans une chapelle, il ne s’agit pas d’une messe, mais bien d’une liturgie de la Parole.  Il y a donc moyen que celle-ci comporte des éléments religieux tels des prières.  Par contre, il n’y aura pas d’eucharistie ni de communion puisque les funérailles ne se déroulent pas dans une Église, même si la cérémonie est présidée par un prêtre.

• Est-ce que la célébration à la chapelle doit obligatoirement être religieuse?

En fait, la célébration est faite pour être adaptée à chacune des familles, donc il n’est pas obligatoire que ce soit religieux. La famille a le droit de demandé au célébrant de faire un discours non religieux et de de personnaliser d’avantage la cérémonie funéraire.

COLUMBARIUM

• Qu’arrive-t-il avec les cendres placées dans le columbarium au moment de l’expiration de la location?

Lorsqu’une urne est placée en columbarium au Complexe Funéraire Châteauguay, nous nous assurons de prendre les noms, adresses et numéros de téléphone d’au moins deux personnes.  Quand votre location de columbarium arrive à terme, un avis de renouvellement vous est envoyé par la poste.  Vous pouvez ensuite procéder au renouvellement de la location, où vous pouvez reprendre possession de l’urne de votre être cher.

Si nous sommes dans l’impossibilité de vous rejoindre, l’urne est retirée de la niche de columbarium, mais est conservée en entreposage au salon funéraire.  Il vous est donc encore possible de venir récupérer l’urne.

PRÉARRANGEMENTS

• Comment puis-je être certain que l’argent de mes préarrangements a été déposé en fiducie?

Lorsqu’un contrat d’arrangements préalables est conclu au salon funéraire, nous disposons d’un délai de 45 jours après la signature du contrat pour déposer le montant en fiducie.  Suite à ce dépôt, la société de fiducie vous envoie une confirmation à la maison. Cette confirmation comprend votre numéro de contrat et votre nom ainsi que la date à laquelle a été effectué le dépôt.  Une copie de cette lettre nous est également transmise, afin de nous permettre de faire un suivi et de la conserver avec votre contrat.

• Qu’arrive-t-il à mon préarrangement si l’entreprise fait faillite ou change de propriétaire?

Pour retirer les fonds déposés en fiducie, nous devons fournir une preuve de décès signée par le médecin ou une formule de résolution de contrat signée par le client.  Sans ses documents, l’argent ne peut en aucun cas être retiré de la fiducie.  Même si l’entreprise se trouve en difficulté financière.

Si l’entreprise change de propriétaire, et est encore opérée comme un salon funéraire, le nouveau propriétaire rachète les contrats de préarrangements en cours et s’engage à les respecter.  Vos volontés seront donc exécutées à la lettre et ce même si le propriétaire est différent.

• Puis-je recevoir la prestation de décès de 2500$ de la Régie des Rentes du Québec si j’ai signé un contrat d’arrangements préalables et payer mes frais funéraires avant mon décès?

Oui, il est possible de recevoir la prestation de décès même si vous aviez déjà payé vos arrangements funéraires.  Le chèque sera fait au nom de votre succession et sera versé à vos héritiers au moment de votre décès.

• Est-il possible d’annuler un contrat d’arrangements préalables conclu ailleurs et de le transférer au Complexe Funéraire Châteauguay?

Oui, un transfert de préarrangement est possible.  N’hésitez pas à contacter un conseiller du Complexe Funéraire Châteauguay pour de plus amples informations.